Софт скиллс: зачем они нужны и как их развивать?🧐

В последнее время профессиональные навыки принято разделять на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие). Поговорим о soft skills — универсальных навыках, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми: умении общаться, учиться новому, ставить цели и добиваться их и прочие.

Гибкие навыки нужны представителям любых профессий, ведь чтобы сделать удачную карьеру, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя освоить на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно дорожат тему, у кого они хорошо развиты. Хорошая новость — эти навыки уже у вас есть, но, чтобы они принесли заметную пользу, их нужно постоянно прокачивать и применять на практике. Рассказываем о 10 гибких навыках и о том, как их развить.

Коммуникация

Коммуникация — это обмен информацией, знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, обмен фразами в лифте или общение с продавцом в магазине. Развитый навык коммуникации помогает обмениваться информацией эффективно и с пользой. Люди общались на протяжение всей истории человечества и продолжат общаться, разве что сейчас каналов общения стало больше. Это значит, что навык останется актуальным навсегда.

Как развить. Больше общайтесь целенаправленно, например, проведите переговоры с клиентом или поторгуйтесь на рынке. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на мастер-класс по переговорам. Устраивайте обсуждения и деловые игры с друзьями или коллегами.

Книги о коммуникации:

Гэвин Кеннеди «Договориться можно обо всем! как добиваться максимума в любых переговорах»

Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»

Джим Кэмп «Сначала скажите «нет»

Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения»

Дейв Керпен «Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения»

Критическое мышление

Критическое мышление — способность осторожно обрабатывать информацию. Мы окружены источниками информации. В ней легко запутаться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Критическое мышление помогает оценивать информацию, искать связь между фактами, рационально мыслить, принимать взвешенные решения и формулировать последовательные суждения.

Как развить. Развивайте логику и внимательность. Попробуйте определить модели потребления информации коллег на работе. Понаблюдайте, как разные люди реагируют на входящую информацию. Учитесь задавать вопросы. Применяйте методики критического мышления на новостях.

Книги о критическом мышлении:

Никита Непряхин «Анатомия заблуждений: Большая книга по критическому мышлению»

Дайана Халперн «Психология критического мышления»

Винсент Руджеро «По ту сторону эмоций и чувств». Руководство по критическому мышлению

Эрик Ванс «Внушаемый мозг: как мы себя обманываем и исцеляем»

Дэниел Левитин «Путеводитель по лжи: Критическое мышление в эпоху постправды»

Клиентоориентированность

Развитая клиентоориентированность позволяет вовремя понимать потребности и желания своих клиентов, чтобы удовлетворять их лучше реальных или потенциальных конкурентов. Например, если у вашего клиента нет денег, чтобы оплатить товар сразу, вы можете дать ему заплатить в рассрочку или в помочь получить кредит. Клиент увидит заботу, и получит что хотел, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как развить. Составьте портрет своей целевой аудитории. Так, если вы устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают и как вы можете их решить, изучите форумы и другие ресурсы, где они общаются. Изучайте аудитории из разных сфер вашей жизни, помогайте решать проблемы этих людей.

Книги о клиентоориентированности:

Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. «Поведение потребителей»

Карл Сьюэл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»

Кен Бланшар, Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»

Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Управление проектами

Любую задачу можно представить в качестве проекта. Сделать ремонт, сбросить вес, найти поставщиков для ресторана — всё это проекты. В рабочих проектах обычно задействованы разные люди — клиенты, помощники, подрядчики, аудиторы. Человек, который управляет проектами, стоит в середине системы. Он связан со всеми ее компонентами. Именно от управляющего проектом зависит его успех или провал.

Как развить. Представьте свои текущие задачи в виде проектов. Обозначьте цель, сроки, этапы. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты: получить больше пользы или сэкономить ресурсы. Например, если срываете дедлайны, то расположите задачи в приоритетном порядке и делегируйте то, что отнимает много времени, но не сильно влияет на результат.

Книги об управлении проектами:

Том Демарко «Deadline. Роман об управлении проектами»

Джефф Сазерленд «Scrum: революционный метод управления проектами»

Дэвид Андерсон «Канбан. Альтернативный путь в Agile»

Николай Товеровский «Управление проектами, людьми и собой»

Лоуренс Лич «Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по методу критической цепи»

Наставничество и менторинг

Традиционная система образования не отвечает сегодняшним запросам. Вы учите в университете одно, а на реальной работе требуют другое. Чтобы знания были актуальными, нужен наставник или ментор.

Как развить. Подумайте, какие навыки хотите прокачать и как эффективнее всего это сделать. Составьте себе план обучения на определенный срок. Следуйте плану, анализируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на какое-то время. Так вы отработаете навык на практике.

Книги о наставничестве:

Александра Прицкер «Менторинг: инструкция к применению»

Джон Максвелл «Наставничество 101»

Илари Оуэн «Полный гайд по наставничеству» на английском

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение — умение четко, понятно и точно донести до собеседника информацию и добиться своего. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляете его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Так вы не причините вреда, закроете свои потребности, заметите насильственную коммуникацию по отношению к себе и вовремя ее прервёте. Навык помогает договариваться в группах и личном общении с коллегами или близкими.

Как развить. Научитесь понимать себя и относитесь к людям с сопереживанием. Применяйте методику ненасильственного общения с друзьями, чтобы безопасно отработать ее на практике.

Книги о ненасильственном общении:

Маршалл Розенберг «Язык жизни»

Кинг Патрик «Как улучшить навыки общения. Строить отношения и управлять ими, эффективно общаться, понимать других»

Принятие решений

Принятие решений — способность сознательно выбирать оптимальное решение из имеющихся. Это помогает быстро и эффективно достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.

Как развить. Чтобы научиться принимать решения, нужно видеть все возможные варианты, правильно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного.

Книги о принятии решений:

Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете» и книга «Переключайтесь»

Адам Фернер «Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей жизнью»

Тал-Бен Шахар «Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь»

Дмитрий Чернышев «Как люди думают»

Решение проблем

Если что-то идет не так, можно жаловаться или принимать меры. Умение решать проблемы помогает справляться с препятствиями на работе и в жизни. Чем лучше его освоите, тем более сложные ситуации вам будут по зубам. Решение проблем имеет много общего с управлением проектами и принятием решений — вы что-то делаете, чтобы чего-то добиться.

Как развить. Выявите несколько основных проблем в вашей жизни и составьте 20—30 решений для каждой. Установите дедлайн и попытайтесь реализовать каждое из них. Если не получилось решить проблему, придумайте новые способы с ней справиться.

Книги о решении проблем:

Нэт Грин «Хватить гадать!»

Морган Джонс «Решение проблем по методикам спецслужб»

Даниэль Канеман «Думай медленно, решай быстро»

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект нужен, чтобы понимать эмоции, мотивы и стремления, как свои, так и окружающих, и управлять всем этим. Навык помогает решать практические задачи, принимать решения и строить коммуникацию с другими людьми. Например, если во время своей презентации вы видите, что слушатели устали — сделайте перерыв.

Как развить. Чтобы повысить эмоциональный интеллект, практикуйте эмпатию по отношению к себе и другим людям. Мониторьте свои эмоции и пытайтесь понять чувства других. Подумайте о причинах этих чувств и о том, как они влияют на поведение. Попробуйте контролировать себя и принимать лучшие решения, основанные на наблюдениях. А еще — прочитайте нашу статью о социальном интеллекте.

Книги об эмоциональном интеллекте:

Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» и книга «Эмоциональный интеллект в работе»

Тревис Бредберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»

Сьюзен Дэвид «Эмоциональная гибкость»

Энтони Мерсио практическое руководство «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов»

Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость — способность узнавать новое и применять его для решения задач. Важно не просто поглощать концепции и теории, а применять их на практике, превращая в полноценные компетенции. Управление знаниями помогает подбирать нужные источники знаний, отсеивать лишнюю информацию и управлять планом обучения.

Книги об управлении знаниями:

Джош Кауфман «Сам себе MBA. Самообразование на 100%»

Дэвид Колб и Кей Питерсен «Век живи — век учись»

Рене Декарт «Рассуждение о методе для верного направления разума и отыскания истины в науках»

Дэн Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя»

Генрих Альтшуллер «Найти идею: введение в теорию решения изобретательских задач»

Кроме прочего, soft skills помогает сделать личную жизнь насыщенной и интересной. А с invme.com эти навыки легко применить — заполняйте анкету профиля и ищите интересных людей поблизости, или опубликуйте такое объявления, чтобы интересные люди нашли вас сами.