💸 Как вернуть авиабилеты из-за коронавируса и не только

Под постоянно меняющиеся условия коронавируса приходится подстраиваться всем. Особенно страдают авиакомпании, спрос на услуги которых упал почти до нуля. Они вынуждены менять правила покупки и возврата билетов. Мы решили написать о том, как сдать билет во время коронавируса и не только.

Во времена без вируса

Какие билеты на самолет можно вернуть, а какие нет

В обычное время все зависит от того, по какому тарифу вы приобрели билет. Чаще всего, если вы потратили немалую сумму денег, это означает, что приобретенный билет получится сдать, после чего вам вернут полную стоимость. В таком случае также можно бесплатно менять даты и города вылета и прилета. Если же билет вы купили у авиакомпании-лоукостера, то сдать его скорее всего не получится. Если у вас вдруг изменились планы, то билет просто “сгорит”. Но все детали зависят от каждой отдельно взятой авиакомпании, так что обязательно читайте все условия перед покупкой. Да, это то, что написано мелким шрифтом, и то, что мы никогда не хотим читать.

Правила тарифа

Если вы уже приобрели билет, то все правила можно найти в маршруте-квитанции, которая пришла вам на почту. Там будет написано все об условиях возврата авиабилета. Если же вам повезло больше, и билет вы еще не купили, то ознакомьтесь с правилами на вкладке «Правила возврата и обмена» (по-английски Changes&Cancellation policy).

Как вернуть билет

Главное правило – это не откладывать возврат. Чем меньше остается времени до полета, тем больше вероятность, что вам вернут малую часть оплаченной суммы.

Определите причину возврата – она может быть добровольной или вынужденной. При вынужденном возврате билета вам должны вернуть все деньги, даже если вы собирались лететь лоукостером по невозвратному тарифу. К вынужденным причинам относятся:

• болезнь
• смерть члена семьи
• отмена или долгая задержка рейса

К добровольным причинам относится все остальное. В этом случае авиакомпания будет действовать по правилам тарифа.

Сдать билет можно через личный кабинет авиакомпании, форму возврата на сайте или с помощью заявки, отправленной электронным письмом. Если вам долго не отвечают или не хотят возвращать деньги, можете отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта.

И еще один лайфхак: если вы вдруг ошиблись при покупке билета, то во многих авиакомпаниях у вас есть возможность в течение 24 часов (или до полуночи) сдать бесплатно купленный билет, в некоторых случаях – даже невозвратный.

Во время коронавируса. В теории

Из-за коронавируса ситуация немного меняется. Происходит это из-за того, что самоизоляция, карантин, боязнь заразиться или любая другая похожая причина не относятся к вынужденному возврату. Поэтому получить полную сумму денег вы сможете лишь в том случае, если авиакомпания сама отменит рейс. Лучшим решением будет дождаться решения компании и не пытаться сдать билет самостоятельно. В случае отмены полета вы обязательно получите уведомление. Конечно, это относится к невозвратным билетам. Если же вы приобрели билеты, которые можно вернуть, вы можете сделать это по правилам тарифа в любое время.

Немного общих правил во время пандемии:

1. Если авиакомпания отменила рейс, или вы заболели – это вынужденный возврат авиабилетов, и вы получите всю сумму.
2. Если у вас отменилось мероприятие, но рейс не отменили – это добровольный возврат, сумма будет зависеть от тарифа.
3. Если в вашем регионе введен режим самоизоляции или в стране, в которую вы летите, неблагоприятная ситуация, но рейс при этом не отменен – это также добровольный возврат, и сумма зависит от тарифа.
4. Будьте готовы к тому, что из-за массовых возвратов авиакомпании поменяли правила и оформляют возврат не деньгами, а в виде сертификата или ваучера.
   
   
   

Во время коронавируса. На практике

Рассмотрим на практике, как возвращают билеты самые популярные российские авиакомпании.

Аэрофлот

Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов за полеты, в случае их отмены или отказа пассажира от перевозки в период пандемии COVID-19 — сертификат, номинал которого соответствует сумме оплаченной провозной платы. Возмещение в форме сертификата доступно всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки. Кроме того, Аэрофлот предложит пассажирам дополнительные преимущества в виде скидок при приобретении билетов с использованием сертификата.

Победа

Авиакомпания приостановила полеты по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Всем клиентам отмененных рейсов вернут в полном объеме деньги на счет в личном кабинете. Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновят после снятия введенных ограничений.

S7

Пассажиры могут вернуть стоимость билета в виде сертификата, который в будущем можно потратить на билеты и дополнительные услуги. Такая возможность доступна всем пассажирам, даже тем, кто при покупке выбрал невозвратный тариф «Эконом Базовый» или «Бизнес Базовый». В этом случае удерживаются 1000 рублей. При обмене билетов по тарифам «Эконом Гибкий» или «Бизнес Гибкий» на сертификат вернется полная стоимость. Если рейс отменили, к ней добавится еще 10%.

Utair

Если рейс отменен, можно:

• Вернуть полную стоимость билета без удержаний.
• Однократно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).
• Однократно обменять билет на любую дату с 1 июня по 31 декабря 2020 года по вашему направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа (для билетов по маршруту туда-обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).

Если рейс не отменен, то возврат осуществляется в соответствии с условиями тарифа.

Отменились ли ваши путешествия из-за коронавируса? Пишите свои истории в комментариях. Быть может, сейчас вы найдете попутчика для нового путешествия, когда это будет возможно. Вместе с пользователями нашего сервиса вы сможете и заработать на новые путешествия. Почитайте об этом здесь.