Стиль поведения в конфликте: какую стратегию выбрать?

Стиль поведения в конфликте: какой выбрать и почему это важно

Конфликтные ситуации неизбежно возникают в нашей жизни: на работе, в семье, с друзьями. От того, как мы ведем себя в конфликте, зависит его дальнейшее развитие и исход. В этой статье речь пойдет о различных стилях поведения в конфликте, их характеристиках и особенностях. Узнайте также, какой стиль эффективен в той или иной ситуации.

Что представляют собой стили поведения в конфликте Стиль поведения в конфликте – это привычная модель действий и реакций человека в конфликтной ситуации. Существует несколько основных стилей поведения в конфликтных ситуациях, которые были выделены исследователями Томасом и Килменном:

1. Противоборство (конкуренция, конфронтация)
2. Уклонение (избегание)
3. Приспособление
4. Компромисс
5. Сотрудничество

Каждый стиль имеет свои характерные черты и особенности применения. Выбор конкретного стиля поведения зависит от многих факторов: личности человека, его опыта, ситуации и т.д. Рассмотрим подробнее эти пять стилей.

Характеристика стилей поведения в конфликте

Противоборство подразумевает борьбу за свои интересы в ущерб интересам оппонента. Человек хочет одержать победу, решить проблему в свою пользу любой ценой. Это наименее эффективный, но часто используемый стиль. Он приемлем лишь в некоторых ситуациях, например когда очень важен результат или есть власть для быстрых решений. Однако такое агрессивное поведение без сотрудничества не приводит к долгосрочным результатам.

Стиль уклонения (избегания) означает попытку выйти из конфликта, отложить решение проблемы. Человек как бы игнорирует ситуацию, перекладывает ответственность на оппонента. Такое поведение уместно, когда конфликт неважен для сторон или когда он может решиться со временем. Но это своего рода бегство от ответственности.

Приспособление характеризуется уступками ради того, чтобы сгладить ситуацию, не вступая в конфронтацию. Человек жертвует своими интересами. Это оправданно, когда сохранение отношений важнее, чем отстаивание своих интересов.

При компромиссе участники конфликта идут на взаимные уступки, чтобы найти решение, в целом устраивающее обе стороны. Некоторые интересы удовлетворяются, некоторые – нет. Компромисс позволяет быстро завершить конфликт, не портя отношения. Но это временное решение, компромисс может быть оправдан, только если интересы не важны.

Стиль сотрудничества означает активную выработку решения, полностью учитывающего интересы сторон. Это наиболее трудный, но и результативный стиль разрешения конфликтов. Требуются усилия для понимания позиций друг друга, но в итоге выигрывают обе стороны. Сотрудничество закладывает основу для конструктивных долгосрочных отношений.

Чтобы еще лучше понимать данную тему, читайте наш пост о том, как превратить ссору с партнером в конструктивный диалог.

Какой стиль поведения в конфликте выбрать

Выбор того или иного стиля зависит от конкретной ситуации, целей, оппонентов, имеющихся ресурсов и ряда других факторов. Во многих случаях лучше всего выбрать сотрудничество – при важности решения проблемы, долгосрочных отношениях с оппонентом, при приблизительно равных силах.

Поиск компромисса оправдан при невысокой важности противоречий, необходимости быстрого разрешения конфликта. Частичные уступки здесь уместны.

Стиль конфронтации, борьбы за свои интересы оправдан только при большой значимости результата, решающего преимуществе в силах и власти. Агрессивное поведение здесь может иметь успех.

При малой значимости конфликта, сильном оппоненте свои интересы можно временно приносить в жертву ради спокойствия. А со временем вернуться к сути проблемы при больше благоприятных обстоятельствах.

Уход от конфликта приемлем, если он не очень важен для вас или вы неправы, или соперник многократно сильнее. Эмоциональное остывание и накопление ресурсов даст шанс разрешить возникшую проблему в дальнейшем.

Таким образом, нужно подходить к каждой ситуации индивидуально. Учитывайте весь комплекс факторов и выбирайте тот вариант, который позволит именно вам разрешить конфликт, наладить конструктивное взаимодействие с оппонентами и двигаться вперед к желаемым результатам.

Примеры применения разных стилей поведения в конфликтах

Рассмотрим конкретные ситуации из жизни, когда уместно использовать тот или иной стиль поведения в конфликте.

Противоборство

Мария работает менеджером в компании уже 3 года. Недавно на должность коммерческого директора назначили Валерия, который сразу стал вводить новые правила работы отдела и давить на подчиненных. Мария считает эти перемены необоснованными, вредными для бизнеса компании. Она решает открыто высказать свое мнение на совещании, аргументированно отстаивая свою позицию. Здесь уместен стиль противоборства, поскольку решение по стратегии продаж критически важно для компании.

Уклонение

Иван и Петр снимают квартиру вместе. Петр любит слушать громкую музыку до поздней ночи, что мешает Ивану. Но Иван не хочет портить отношения с соседом из-за такого пустяка. Он старается в это время уходить гулять или закрывается у себя в комнате. Здесь уместen стиль уклонения, так как проблема не настолько важна для Ивана.

Приспособление

На работе у Анны возник конфликт с новым сотрудником Светой из-за очередности использования оргтехники. Однако Анна понимает, что Света еще не в курсе всех правил офиса, поэтому проявляет терпение, уступает ей. В данном случае уместен стиль приспособления ради поддержания хороших отношений в коллективе.

Компромисс

Женя и Оля не могут решить, куда поехать отдыхать летом – в Крым или на Кавказ. Оба варианта им нравятся, но предпочтения расходятся. Чтобы удовлетворить интересы каждого, они решают в этом году поехать в Крым, а в следующем – на Кавказ. Это классический пример применения стиля компромисса через частичные взаимные уступки.

Сотрудничество

На предприятии возник конфликт между администрацией и профсоюзом работников по поводу повышения зарплаты. Переговоры зашли в тупик. Однако обе стороны понимают важность достижения согласия. После длительных переговоров им удается найти решение, устраивающее всех. Это стало возможно благодаря стилю сотрудничества и поиска взаимовыгодного результата.

Если конфликт разрушил дружеские отношения, читайте нашу статью о том, как вернуть дружбу после сильной ссоры.

Как видите на примерах, один стиль поведения подходит для решения одних проблем, другой – для других ситуаций. Нужно учитывать множество факторов. И правильный выбор стратегии позволит разрешить конфликт конструктивно.

Стиль поведения в конфликте и сервис invme.com

Сервис invme.com помогает людям находить интересные события в своем городе и знакомиться с единомышленниками. А это снижает вероятность конфликтов. Ведь многие конфликты возникают на почве непонимания, незнания интересов и ценностей друг друга.

Благодаря invme.com у человека появляется больше возможностей найти «своих» людей, приятно и с пользой провести досуг. А разделяя чьи-то интересы, проще понять человека, а значит, и избежать ненужных конфликтов.

Также сервис invme.com полезен для бизнеса, помогая привлекать клиентов на различные мероприятия. А чем лучше бизнес, тем меньше поводов для конфликтов в коллективе из-за финансовых или организационных проблем.

Правильный выбор стиля поведения в конфликтных ситуациях – это важный навык, помогающий конструктивно разрешать противоречия. А сервисы вроде invme.com по своей сути снижают конфликтность в обществе.