Что такое моббинг и как с ним бороться?🤐

Моббинг - вид психологического насилия со стороны коллектива, отдельных коллег или начальства. Чаще всего понятие “моббинг” применяют именно для описания ситуации на работе (эту проблему мы и затронем в статье), но также оно может характеризовать травлю человека в школе, университете или любом другом коллективе. Это новый термин, но само явление известно уже долгие годы. В статье мы детально разберем данное понятие: типы моббинга, его характерные черты, отличия от буллинга и - самое главное - методы борьбы с ним.

Иногда именно моббинг вынуждает человека покинуть любимую работу. Зарплата, карьерный рост, перспективы, задачи, уровень нагрузки - все замечательно, но отношение со стороны коллег или руководителя делает жизнь невыносимой.

Другая популярная проблема на работе - эмоциональное выгорание. Как справиться с этим? Читайте здесь.

Как проявляется моббинг?

Специалисты различают свыше сорока видов травли на работе. Попробуем их сгруппировать:

• Над человеком могут постоянно подшучивать или подкалывать его, причем не стесняясь обидных и резких фраз;
• Могут критиковать без веских на то оснований, перекладывать на него ответственность за ошибки, что он не совершал;
• Подставлять, всячески настраивать против него остальную часть коллектива или руководство;
• Игнорировать, не посвящать в важные для рабочего коллектива темы, не уведомлять о важных событиях;
• Распускать слухи за спиной. Кстати, мы писали отдельную статью о том, как вывести вруна на чистую воду;
• Моббинг на работе может проявляться даже в виде угроз от коллег.

Ищите друзей, единомышленников, попутчиков и партнеров на Invme. Это новый сервис, который уже сейчас используют тысячи людей из разных уголков России и ближайших стран. Откликайтесь на понравившееся событие в своем городе или создавайте собственное.

Причины моббинга

• Если среди “мобберов” (тех, кто устраивает травлю) кто-либо проявляется особенно активно, возможно, этот человек стремится занять ваше место. Он может подстрекать остальных членов коллектива, доносить лживую информацию о вас руководству и проявлять активность иными способами. Но цель одна - выжить вас и занять вакантную позицию;
• Постоянное и незапланированное пересечение зон ответственности сотрудников. Это вызывает негатив, раздражение в коллективе. Такое происходит в компаниях, где роли распределены нечетко. Но не потому, что так задумано, а скорее просто из-за плохой организации процессов. В такой ситуации люди могут, например, одновременно выполнять одну и ту же задачу, или всячески мешать друг другу. Но самое главное - возникнет соперничество. Такая конкуренция вряд ли будет здоровой - она может перерасти во вражду и стать причиной моббинга;
• Стремление исключить особь из социальной группы. Если мы говорим о работе, это можно сформулировать проще: “стремление выжить человека из коллектива”. Часто это желание не имеет веского основания, просто коллектив может ополчиться против того, кто выделяется. Так проявляется страх: когда члены группы не знают, чего ожидать от чужака, они могут настроиться против него. Пусть даже этот самый чужак пока не сделал ничего, что несло бы угрозу для группы. О страхе, а точнее о том, как от него избавиться, мы писали здесь;
• В здоровом коллективе к новичкам тоже не всегда расположены, но травить их не станут: недоверие будет выражено в неком дистанцировании, легком недоверии. В токсичном же коллективе новичка сразу могут “моббить”. Правда, для этого зачастую все же требуется какой-то триггер: вызывающее поведение, внешность или стремление понравиться руководству. Кстати, если весь коллектив собран с нуля, вероятность такой ситуации гораздо ниже. Но давно устоявшиеся коллективы, где царит отрицательная атмосфера, часто отвергают новичков;
• О напряжении в коллективе мы уже говорили выше. Но оно может возникнуть и в том случае, если процессы организованы правильно. Возможно, дело в том, что в одном коллективе собралось сразу несколько конфликтных, завистливых и даже подлых людей - они только и ждут повода, чтобы наброситься на “жертву”. Другой вариант: команда состоит из амбициозных людей, готовых на все ради повышения по службе;
• Выделяться можно по-разному. “Мобберы” могут атаковать того, кто слишком уж явно метит на повышение или, наоборот, того, кто получает меньше работы, чем они.

Чаще всего жертва моббинга не виновна в ситуации. Агрессия исходит от коллектива и именно с ним нужно что-то делать. Но бывают и другие ситуации: когда жертва сама провоцирует конфликт, доносит информацию о “косяках” коллег руководству или пытается всех “построить”, хотя соответствующими полномочиями не наделена. В таком случае моббинг - это ответная реакция коллектива.

Психологический прессинг может отнимать силы, провоцировать аддиктивное поведение, вызывать беспокойство и депрессию. Как справиться с этим? На эту тему мы писали отдельную большую статью. Моббинг может высосать все соки, но работать ведь как-то нужно. Обратите внимание на нашу статью о том, как восстановить силы.

Вертикальный и горизонтальный моббинг

Все описанное выше относится к так называемому горизонтальному моббингу - это прессинг “жертвы” ее коллегами. А есть еще и вертикальный моббинг - его еще называют “боссинг”. Это психологическое давление со стороны начальства.

Какова в этом случае мотивация руководителя? Опять же, вариантов несколько. Один из самых распространенных - желание вынудить подчиненного написать заявление по собственному желанию. Возможно, чтобы назначить на освободившуюся позицию близкого к себе человека, а возможно, просто из-за личной неприязни. Другая возможная причина - босс просто вымещает злость на подчиненном, а злость эта у него накопилась дома, в отношениях с родными.

Иногда начальники злоупотребляют полномочиями. Такому горе-начальнику нравится смотреть на конкуренцию между подчиненными - он кормит их завтраками, обещая назначение на “вкусную” должность, а сам развлекается, наблюдая за их схваткой. В этом случае руководитель может не проявлять агрессию напрямую, а умело манипулировать подчиненными. Например, перегружая их. Если вы оказались в такой ситуации, прочтите нашу статью о том, как правильно отказывать.

Есть еще и обратный вертикальный моббинг - когда коллектив настроен против руководителя. Открытой агрессии или травли в таком случае не будет, но сотрудники могут саботировать работу. При этом радикальное решение - всех уволить - не всегда возможно реализовать. Очевидно, что подобный бойкот от коллектива случается, когда на смену старому, хорошо знакомому начальнику приходит новый. Особенно если этот новый босс - проактивный и прогрессивный. В стремлении расшевелить “тухлый” коллектив он может потерпеть неудачу.

Моббинг и буллинг: в чем разница?

Буллинг - более известный термин. Чаще им описывают травлю ребенка в школе. Широкую известность также получило понятие “кибербуллинг” - это травля жертвы в соцсети.

Понятия “буллинг” и “моббинг” очень похожи. В ситуации с моббингом обязательно имеет место быть коллективная травля. А вот “буллить” жертву может и один, особо агрессивный подросток.

Еще один важный нюанс: в ситуации с буллингом инициатор стремится не только затравить жертву, но и показать свою доминантную роль наблюдателям. В случае же с моббингом люди преследуют более конкретные цели и редко пытаются подчеркнуть свое превосходство в коллективе для нейтральных наблюдателей.

Как себя вести если выживают с работы?

Уволиться вы всегда успеете. Если на работе вам нравится все, кроме коллектива, не спешите идти на крайние меры. Добившись вашего увольнения, “мобберы” достигнут цели. Поэтому прежде, чем поднимать белый флаг, попробуйте побороться.

Распознать инициатора травли зачастую несложно. Если между вами нет открытой неприязни, почему бы не поговорить с ним наедине? Возможно, в ходе диалога удастся прояснить истинные мотивы такого отношения. Не провоцируйте агрессию и сами не поддавайтесь на провокации. Ваша цель - понять, когда и почему “моббер” стал негативно относиться к вам. Вполне вероятно, что конфликт с “лидером протеста” удастся уладить, а остальные члены группы сами перестанут прессинговать вас.

Если с моббингом вы сталкиваетесь уже не впервые, это повод проанализировать свое поведение. Можете обратиться к психологу, поговорить с руководителем или с кем-то из коллег, кто сохраняет нейтральное отношение к вам - со стороны отследить проблему легче. Может быть, вы сходу на новом месте начинаете устанавливать свои порядки или просто ведете себя чересчур экстравагантно? Может быть, стремитесь с первого дня влиться в компанию или навязаться в друзья? Мы не призываем менять себя и свои повадки, но попадая в новый коллектив, старайтесь все же придержать карты на потом. А поначалу для вас будет выгоднее и безопаснее вести себя более скромно.

Наблюдайте за ситуацией и используйте конфликты, склоки между коллегами в свою пользу. Раз уж началась война, важно ее выиграть. Вы можете настроить отдельных коллег или даже большинство из них против инициатора травли, нужно лишь найти повод. Разумеется, атмосфера в таком коллективе здоровой не будет. Но на войне все средства хороши.

Можно сообщить о травле руководству - в этом нет ничего постыдного. Еще один, более серьезный вариант - официальная жалоба в инспекцию по труду или даже в суд. Если есть доказательства травли (переписка, свидетельства очевидцев - нейтрально настроенных к вам коллег, записи на диктофон), это усилит вашу позицию. Суд может принять вашу сторону и руководству придется выплатить моральную компенсацию, а иногда вдобавок еще и наложить штраф или даже уволить инициатора травли.

Надеемся, что эта статья поможет вам разобраться с неприятной ситуацией на работе. Но еще больше мы надеемся, что в такие ситуации вы никогда не будете попадать, а работа будет приносить вам лишь удовольствие.